Versandinformationen und -kosten

Rücksendeinformationen / RMA-Verfahren

Kostenloser Versand

VERSAND: INFORMATIONEN UND KOSTEN

NATIVIS.BEAUTY versendet innerhalb Italiens, Europas und darüber hinaus. Die Preise variieren aufgrund der Versandkosten, insbesondere nach Nordamerika.

NATIVIS.BEAUTY arbeitet kontinuierlich mit großen nationalen und internationalen Kurierdiensten zusammen, um den besten Service in Bezug auf Zeit, Liefergarantien und Kundenservice zu gewährleisten.

Zahlungen per Nachnahme sind nur in Italien möglich. in diesem Fall werden aufgrund der Bearbeitungsgebühren des Kurierdienstes zusätzlich 6,00 € zum Bestellbetrag hinzugerechnet.

VERSANDKOSTEN UND -ZEITEN

*Solange der Artikel verfügbar ist; Bei Verzögerungen wird der Empfänger telefonisch oder per E-Mail benachrichtigt.

**Bei Bestellungen über 17 kg fallen höhere Versandkosten an, für die ein Unkostenbeitrag von 7,00 € erhoben wird.
Bei Bestellungen über diesem Gewicht

Die Versandkosten außerhalb Italiens variieren je nach Gewicht der Sendung und der Preisliste des Kurierdienstes.

Eurozone 1: Österreich, Frankreich, Deutschland

Eurozone 2: Niederlande, Slowenien, Spanien

Eurozone 3: Belgien, Luxemburg

Eurozone 4: Bulgarien, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Ungarn

Eurozone 5: Dänemark, Finnland, Griechenland, Schweden

Eurozone 6: Estland, Lettland, Litauen, Polen

Eurozone 7: Zypern, Malta

Eurozone 8: Irland

Eurozone 9: Liechtenstein, Kroatien

Eurozone 10: Portugal

UK-Zone: Großbritannien (einschließlich Kosten für die Zolldokumente)

Werktage: Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
Bearbeitungszeiten: Bestellungen, die von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet, wenn sie vor 11:00 Uhr aufgegeben werden, oder am folgenden Werktag, wenn sie nach 12:00 Uhr aufgegeben werden. Bestellungen, die samstags und/oder sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.
Lieferzeiten: Die Lieferzeiten können je nach Spediteur und aufgrund höherer Gewalt, wie z. B. Wetterbedingungen und Streiks, variieren.

LIEFERMETHODEN

Bestellte Produkte werden an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Postanschrift geliefert. Durch die Registrierung auf der Website können Sie auf den Bereich „MyBeauty“ zugreifen und ein Adressbuch verwalten, an das Ihre Bestellungen geliefert werden können. Der Status Ihrer Bestellung ist jederzeit im Bereich „MyBeauty“ verfügbar.
Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der normalen Bürozeiten, ausgenommen Feiertage.
Sobald die Bestellung an den Expresskurier übergeben wird, wird eine E-Mail mit einem Link gesendet, über den Sie den Weg Ihres Pakets von der Abholung durch den Kurier bis zur tatsächlichen Zustellung überprüfen können.
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn das Produkt dem Kunden an der im Bestellformular angegebenen Adresse zur Verfügung gestellt wird.
Bei der Lieferung der Produkte durch den von NATIVIS.BEAUTY beauftragten Kurier ist der Kunde verpflichtet, Folgendes sorgfältig zu prüfen:
a) dass die Verpackung nicht beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert oder beeinträchtigt ist;
b) dass die Anzahl der gelieferten Teile mit der im Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt.
Jede Beschädigung der Verpackung und der Produkte oder jede Abweichung bei der Anzahl der Teile/Pakete oder den Angaben muss vom Kunden unverzüglich beanstandet werden. Bitte kontaktieren Sie NATIVIS.BEAUTY über den Kundendienst unter Angabe von die Bestellung, bei der die Probleme aufgetreten sind.

FEHLGESCHLAGENE LIEFERUNG

Expresskurier
Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers an der angegebenen Adresse sendet der Kurier dem Kunden eine Benachrichtigungs-E-Mail mit einem Link zur Vereinbarung eines Liefertermins. Der Kunde kann ein Datum angeben und angeben, ob der Fahrer morgens oder nachmittags eintreffen soll. Ist die Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers zum vereinbarten Termin nicht möglich, versucht der Kundenservice, den Kunden zu kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Kann der Kundenservice den Kunden innerhalb der nächsten neun Werktage nicht erreichen oder ist die Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers weiterhin unmöglich, werden die bestellten Produkte an NATIVIS.BEAUTY zurückgesandt.

Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Datum, an dem die bestellten Produkte aufgrund der Unmöglichkeit der Lieferung an NATIVIS.BEAUTY zurückgesandt wurden, gilt der Vertrag als aufgelöst und die Bestellung gemäß Art. 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches storniert. NATIVIS.BEAUTY erstattet dem Kunden den gezahlten Betrag abzüglich der Kosten für die Rücksendung der Produkte und der Kosten für die Lagerung in der für die Lieferung zuständigen Filiale des Kurierdienstes.
Die Kündigung des Vertrags und der Rückerstattungsbetrag werden per E-Mail mitgeteilt. Der Rückerstattungsbetrag wird der vom Kunden für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wünscht der Kunde vor Ablauf der 30-tägigen Frist eine erneute Lieferung der gekauften Produkte, führt NATIVIS.BEAUTY die erneute Lieferung durch und berechnet dem Kunden zusätzlich zu den Versandkosten die Kosten für die Rücksendung der Produkte an NATIVIS.BEAUTY sowie die Lagerkosten.

SENDUNGEN NACH AFRIKA, ASIEN, OZEANIEN, SÜD- UND MITTELAMERIKA

Sendungen in diese Länder unterliegen einer angemessenen Prüfung. Es wird ein Angebot mit Versandkosten basierend auf Gewicht und Art der zu versendenden Waren erstellt. Käufe müssen im Voraus per Kreditkarte bezahlt werden. Die Ware wird unter sorgfältiger Verpackung und Zollabwicklung auf Risiko des Empfängers versandt. Etwaige Einfuhrsteuern oder Zollverzögerungen gehen zu Lasten des Empfängers.

RÜCKGABE: INFORMATIONEN UND ART

1. Nicht zufrieden mit Ihrem Kauf?

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des auf Bio-Natural.eu gekauften Produkts ausüben. Um gekaufte Waren zurückzugeben, teilen Sie unseren Mitarbeitern Ihren Wunsch einfach per E-Mail über die Kontaktseite, direkt an info@nativis.beauty oder telefonisch unter +39 0362 1636465

mit.

Unser Mitarbeiter teilt Ihnen eine Rücksendenummer (RMA-Code) mit und sendet Ihnen per E-Mail das Etikett, das Sie auf dem Versandkarton anbringen können. Er organisiert die Abholung an dem von Ihnen angegebenen Ort.

Wenn das Paket im Lager von NATIVIS.BEAUTY eintrifft, wird die Unversehrtheit des Produkts überprüft. Insbesondere darf die Verpackung nicht geöffnet und die Garantiesiegel nicht entfernt worden sein. Wenn das Produkt zur Rückgabe berechtigt ist, erstatten wir Ihnen den Produktpreis abzüglich Versandkosten oder stellen Ihnen alternativ einen Jahresgutschein für einen zukünftigen Einkauf abzüglich 50 % der Versandkosten aus.

Bei kostenloser Lieferung werden für Teilrücksendungen 50 % der Versandkosten berechnet; für vollständige Rücksendungen die vollen Versandkosten.

2. Haben Sie mehrere Artikel gekauft, möchten aber nur einen zurückgeben?

Bitte beachten Sie das unter Punkt 1 beschriebene Verfahren.

3. Haben Sie das gekaufte Produkt bereits geöffnet, sind aber nicht vollständig zufrieden?

Bitte senden Sie eine Nachricht an info@nativis.beauty und teilen Sie uns Ihre Meinung mit. In diesem Fall senden wir Ihnen ein in Art und Preis vergleichbares Produkt Ihrer Wahl aus den verfügbaren Produkten zu und berechnen Ihnen lediglich die Versandkosten. Die von Ihnen ausgewählten Produkte sind vom gleichen Typ und stammen von Herstellern, die die „GraditOK“-Garantie unterzeichnet haben.

Praktische Tipps

Wenn Sie sich bei Ihrem Kauf nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung nicht wegzuwerfen. Sie kann im Falle einer Rücksendung sehr nützlich sein, insbesondere bei Flaschen oder Produkten in zerbrechlichen Behältern. Die von NATIVIS.BEAUTY verwendete Verpackung entspricht den von den wichtigsten Kurierdiensten empfohlenen Versandstandards, um die Integrität der Lieferungen zu gewährleisten und die Umwelt zu schonen.

Die Garantiesiegel sind sehr wichtig und dürfen nicht entfernt werden. Da es sich um Lebensmittel oder Kosmetikprodukte handelt, können diese nicht wiederverwendet werden, auch nicht bei Vorführungen.

Ist der Artikel beschädigt oder kaputt angekommen?

Sollte der Kurier ein Paket liefern, das offensichtlich beschädigt oder besonders unsachgemäß behandelt wurde, empfehlen wir Ihnen, es nicht anzunehmen. Machen Sie nach Möglichkeit ein Foto des Schadens und teilen Sie uns die Nichtannahme und die Gründe dafür umgehend mit.

Eine E-Mail an info@nativis.beauty mit einer vollständigen und präzisen Beschreibung und dem angehängten Foto wäre ideal und würde uns sehr helfen. Dank Ihrer Mitteilung werden wir Ihnen die gleiche Bestellung schnellstmöglich und ohne zusätzliche Kosten zusenden.

Sollten Sie keine Informationen erhalten oder die Mitteilung nur die wichtigsten Informationen enthält, müssen Sie auf den Wareneingang warten, damit unsere Mitarbeiter die Situation besser beurteilen können.

Bio-Natural.eu verwendet Verpackungsmaterialien mit hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Daher empfehlen wir Ihnen, stets Ihren gesunden Menschenverstand zu verwenden. Beispielsweise kann eine Verpackung mit Flaschen während des Transports beschädigt werden. Wenn jedoch keine offensichtlichen Undichtigkeiten auftreten, ist das Produkt im Inneren intakt.

Sollten Sie das Paket zurücksenden und es besonders unsachgemäß behandelt wurde oder Sie der Meinung sind, dass die Verpackung für das darin enthaltene Produkt ungeeignet ist, freuen wir uns über Ihre Meinung. Dies würde uns helfen, unseren Service noch weiter zu verbessern.

Hinweis! Für jegliche Kommunikation benötigen wir Ihre Nummer und das Bestelldatum. Diese finden Sie in den an Ihre Adresse gesendeten E-Mails, im gesendeten Dokument oder auf dem Etikett des erhaltenen Pakets.

Achtung! Ohne Bestellnummer und -datum werden Anfragen mit niedriger Priorität behandelt, was zu verzögerten Antworten führt.

KOSTENLOSER VERSAND

In Italien, einschließlich der Inseln, ist der Versand ab einem Bestellwert von 49 € versandkostenfrei.

Derzeit ist es uns nicht möglich, den kostenlosen Versandpreis zu senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Wir arbeiten daran, den Transport zur Abholstelle zu organisieren, um die Preise zu senken und gleichzeitig eine hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten.