Informations et frais de livraison

Informations sur les retours / Procédure RMA

Livraison gratuite

LIVRAISON : INFORMATIONS ET FRAIS

NATIVIS.BEAUTY livre partout en Italie, en Europe et au-delà, avec des prix variables en fonction des frais de livraison, notamment vers l'Amérique du Nord.

NATIVIS.BEAUTY travaille en permanence avec les principaux transporteurs nationaux et internationaux afin de garantir le meilleur service en termes de délais, de garanties de livraison et de service client.

Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour l'Italie ; Dans ce cas, des frais de traitement de 6,00 € seront ajoutés au montant de la commande.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

*Sous réserve de disponibilité des articles ; En cas de retard, le destinataire sera averti par téléphone ou par e-mail.

**Les commandes de plus de 17 kg entraînent des frais de livraison plus élevés, pour lesquels une participation de 7,00 € est demandée ;
Pour les commandes supérieures à ce montant,

Les frais de livraison hors d'Italie varient en fonction du poids de l'envoi et des tarifs du transporteur.

Zone Euro 1 : Autriche, France, Allemagne

Zone Euro 2 : Pays-Bas, Slovénie, Espagne

Zone Euro 3 : Belgique, Luxembourg

Zone Euro 4 : Bulgarie, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Hongrie

Zone Euro 5 : Danemark, Finlande, Grèce, Suède

Zone Euro 6 : Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne

Zone Euro 7 : Chypre, Malte

Zone Euro 8 : Irlande

Zone Euro 9 : Liechtenstein, Croatie

Zone Euro 10 : Portugal

Zone Royaume-Uni : Grande-Bretagne (frais de douane inclus)

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délais de traitement : les commandes reçues du lundi au vendredi, hors jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 11 h, ou le jour ouvré suivant si elles sont passées après midi. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.
Délais de livraison : les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur utilisé et en cas de force majeure, tels que les conditions météorologiques et les grèves.

MODES DE LIVRAISON

Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le client sur le bon de commande. En vous inscrivant sur le site, vous pouvez accéder à l'espace MyBeauty et gérer votre carnet d'adresses pour la livraison de vos commandes. Le statut de votre commande sera toujours disponible dans la section MyBeauty.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés.
Lorsque la commande est remise au transporteur express, un e-mail contenant un lien vous sera envoyé pour vérifier le parcours de votre colis depuis sa prise en charge par le transporteur jusqu'à la livraison effective.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le produit est mis à disposition du Client à l'adresse indiquée dans le bon de commande.
Lors de la livraison des Produits par le transporteur désigné par NATIVIS.BEAUTY, le Client est tenu de vérifier soigneusement :
a) Que l'emballage n'est ni endommagé ni altéré ou dégradé de quelque manière que ce soit ;
b) Que le nombre de pièces livrées correspond à celui indiqué dans le document de transport.
Tout dommage à l'emballage et aux Produits ou toute divergence dans le nombre de pièces/colis ou les indications doit être immédiatement contesté par le Client, qui peut contacter NATIVIS.BEAUTY via le service client. Service, en précisant la commande concernée par ces problèmes.

LIVRAISON ÉCHEC

Coursier Express
En cas d'échec de livraison dû à l'absence du destinataire à l'adresse indiquée, le coursier enverra au client un e-mail de notification contenant un lien pour fixer un rendez-vous de livraison. Le client peut préciser une date et indiquer si le chauffeur doit passer le matin ou l'après-midi. Si la livraison n'est pas possible à la date convenue en raison de l'absence du destinataire, le service client tentera de contacter le client afin de planifier une nouvelle livraison. Si le service client ne parvient pas à contacter le client dans les 9 jours ouvrés suivants, ou si la livraison est à nouveau impossible en raison de l'absence du destinataire, les produits commandés seront retournés à NATIVIS.BEAUTY.

Après un délai de 30 jours à compter de la date de retour des produits commandés à NATIVIS.BEAUTY pour cause d'impossibilité de livraison, le contrat sera considéré comme résilié et la commande annulée conformément à l'article 1456 du Code civil italien. NATIVIS.BEAUTY remboursera le montant payé par le Client, déduction faite des frais de retour et de stockage des Produits dans l'agence du transporteur responsable de la livraison.
La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués par e-mail. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par le Client pour l'achat. Si, avant l'expiration du délai de trente jours, le Client demande un nouveau retour des Produits achetés, NATIVIS.BEAUTY procédera à la nouvelle livraison, facturant au Client, outre les frais de livraison, les frais de retour des Produits à NATIVIS.BEAUTY et les frais de stockage.

LIVRAISON VERS L'AFRIQUE, L'ASIE, L'OCÉANIE, L'AMÉRIQUE DU SUD ET L'AMÉRIQUE CENTRALE

Les envois vers ces pays feront l'objet d'une évaluation appropriée ; un devis sera établi avec les frais de port calculés en fonction du poids et du type de marchandises expédiées. Les achats doivent être réglés à l'avance par carte bancaire. Les marchandises, emballées avec le plus grand soin et soumises aux formalités douanières, voyagent aux risques et périls du destinataire. Les taxes d'importation et les retards de douane sont à la charge du destinataire.

RETOURS : INFORMATIONS ET MODALITÉS

1. Insatisfait(e) de votre achat ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit acheté sur Bio-Natural.eu. Pour retourner un produit acheté, il vous suffit d'en informer nos conseillers par e-mail via la page de contact, par e-mail à info@nativis.beauty ou par téléphone au +39 0362 1636465

Notre conseiller vous fournira un numéro de retour (code RMA) et vous enverra un e-mail avec l'étiquette à coller sur le colis. Il organisera l'enlèvement au point de collecte que vous aurez indiqué.

Lorsque le colis arrivera à l'entrepôt de NATIVIS.BEAUTY, l'intégrité du produit sera vérifiée. Plus précisément, l'emballage ne doit pas avoir été ouvert et les scellés de garantie ne doivent pas avoir été retirés. Si le produit est éligible au retour, nous vous rembourserons le prix du produit, hors frais de port, ou vous offrirons un bon d'achat annuel à valoir sur un prochain achat, hors frais de port.

Si votre commande comprend la livraison gratuite, les retours partiels seront facturés à 50 % des frais de port ; les retours complets seront facturés à 100 %.

2. Vous avez acheté plusieurs articles et ne souhaitez en retourner qu'un seul ?

Veuillez vous référer à la procédure décrite au point 1.

3. Vous avez déjà ouvert le produit que vous avez acheté, mais vous n'en êtes pas entièrement satisfait ?

Veuillez envoyer un message à info@nativis.beauty pour nous faire part de vos commentaires. Dans ce cas, nous envisagerons de vous envoyer un produit similaire en type et en prix, de votre choix parmi ceux disponibles, en vous facturant uniquement les frais de port. Les produits que vous pourrez sélectionner seront du même type et fabriqués par des fabricants ayant souscrit à la garantie « SatisaitOK ».

Conseils pratiques

En cas de doute sur votre achat, nous vous recommandons de ne pas jeter l'emballage d'origine. Il pourrait s'avérer très utile en cas de retour, notamment pour les flacons ou les produits dans des contenants fragiles. L'emballage utilisé par NATIVIS.BEAUTY respecte les meilleures normes d'expédition recommandées par les principaux transporteurs afin de garantir l'intégrité des livraisons et le respect de l'environnement.

Les scellés de garantie sont très importants et ne doivent pas être retirés. S'agissant de produits alimentaires ou cosmétiques, ils ne peuvent être réutilisés, même lors de démonstrations.

L'article est-il arrivé endommagé ou cassé ?

Si le coursier livre un colis manifestement endommagé ou malmené, nous vous recommandons de ne pas l'accepter. Si possible, nous vous recommandons de prendre une photo des dommages et de nous informer immédiatement de votre refus et des raisons de votre refus.

Un e-mail à info@nativis.beauty avec une description complète et précise, accompagnée d'une photo, serait idéal et nous serait d'une grande aide. Grâce à votre communication, nous prendrons les mesures nécessaires pour vous expédier votre commande dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires.

Si vous ne recevez pas les informations nécessaires ou si la communication ne contient pas les informations essentielles, vous devrez attendre la réception de la marchandise afin que notre équipe puisse évaluer la situation.

Bio-Natural.eu utilise des matériaux d'emballage répondant à des normes de qualité et de sécurité élevées. Par conséquent, nous vous recommandons de toujours faire preuve de bon sens. Par exemple, un colis contenant des bouteilles peut être endommagé pendant le transport, mais s'il n'y a pas de fuite évidente, cela signifie que le produit à l'intérieur est intact.

Si vous retournez le colis et qu'il a été particulièrement maltraité, ou si vous pensez que l'emballage ne convient pas au type de produit qu'il contient, nous serions ravis de connaître votre avis. Cela nous permettrait d'améliorer encore notre service.

Attention ! Pour toute communication, nous avons besoin de votre numéro de commande et de la date de commande, que vous trouverez dans les e-mails reçus, sur le document envoyé ou sur l'étiquette apposée sur le colis reçu.

Attention ! Sans numéro de commande ni date, les demandes soumises seront classées en priorité basse, ce qui entraînera des retards de réponse.

LIVRAISON GRATUITE

La livraison est gratuite en Italie, y compris dans les îles, pour toute commande supérieure à 49 €.

Nous ne pouvons actuellement pas réduire le tarif de la livraison gratuite sans compromettre la qualité du service; nous nous efforçons d'organiser le transport jusqu'au point relais afin de réduire les prix tout en maintenant un service de haute qualité.